Une enquête sur la théorie et les pratiques actuelles de mesure du rendement des communications marketing – 2005
(En anglais seulement)

Il n’existe pas encore de formule magique pour détermine le retour sur investissement en matière de communications marketing. Ce document propose une solution de rechange : un tableau de bord des communications marketing comprenant plusieurs mesures qui – mises ensemble – permettent de mieux comprendre la contribution des communications marketing et d’obtenir une meilleure idée de leur efficacité. Il présente aussi un guide décrivant le cheminement qu’un annonceur devrait suivre pour améliorer la mesure de ses communications marketing.

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