La relation client-agence étant de plus en plus complexe et les mandats, de plus en plus variés, ce rapport a pour but de fournir un cadre de référence adapté à la situation présente. Il enrichit et élargit nos connaissances en fournissant une information actualisée sur les mandats accordés par catégorie d’agence, sur les types de rémunération, sur la satisfaction envers les ententes existantes, sur l’utilisation de clauses de bonifications, sur la transparence financière et sur l’évaluation de la performance.
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